Términos y Condiciones

Términos y condiciones para uso de Página Web y Medios Electrónicos

Por favor lea cuidadosamente los siguientes Términos y condiciones para uso de Página Web  de Super Seguros y de uso de  Medios Electrónicos para la contratación de servicios.

1.- ¿Quienes somos?

Somos Super Seguros, Agente de Seguros, S.A de C.V. (en adelante “Súper”), agente de seguros mandatario debidamente autorizado por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas y operamos el sitio web www.super.mx  y cualquiera de sus subdominios (en lo sucesivo “El Sitio”).

Somos subsidiaria de Súper Seguros Inc., propietarios de las marcas: “Súper Seguros PagaFacil©”, “Logo y palabra Super(c)”  así como de este Sitio. Al utilizar el Sitio y/o al descargar información, documentos y/o gráficas del Sitio (en adelante el o los "Material(es)"), Usted se obliga a cumplir con los Términos y Condiciones y acepta su aplicación. Si Usted no está de acuerdo con los mismos, no utilice este sitio o no descargue Materiales del mismo.

2.- Avisos de Privacidad

Súper garantiza la protección y confidencialidad de los datos proporcionados por los Usuarios a través del Sitio para la contratación de seguros conforme a lo establecido en su Aviso de Privacidad. Cualquier cambio en el aviso de privacidad deberá ser consultado en el mismo Sitio.

El uso del Sitio constituye la total aceptación de los términos y condiciones contenidos en el Aviso de Privacidad.

En caso de no estar de acuerdo en el uso de sus datos para las finalidades secundarias o bien, para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, revocar su consentimiento o desee limitar el uso o divulgación de sus datos, deberá contactar a Súper en el correo privacidad@super.mx conforme se establece en el Aviso de privacidad.

Lo invitamos a conocer el Aviso de Privacidad en cada ocasión que visite el Sitio para asegurarse que conoce y comprende la última versión ahí publicada así cómo la forma en que su información será recabada y utilizada. 

En caso de que la persona que realice la solicitud de servicio no sea el Asegurado, el Asegurado acepta como suyas todas las declaraciones y manifestaciones efectuadas a Súper por quien realizó la solicitud.

3.- Cookies y Web Beacons

Al hacer uso del Sitio, el Usuario reconoce y autoriza el uso de "Cookies" y "web beacons".

El Sitio puede incluir enlaces a sitios web de terceros ajenos al Súper, respecto de los cuales, este último no asume ninguna titularidad, obligación o responsabilidad alguna. 

Al hacer uso del Sitio se recopila información adicional del Usuario, por ejemplo: tipo de navegador, sistema operativo, visitas a otros sitios de internet o llevar a cabo su identificación como Usuario, a través "cookies" o "web beacons” entre otros.

Para que el Usuario pueda deshabilitar estos programas, deberá acceder a las "opciones de internet" ubicadas en la sección de las "Herramientas", o funciones similares, del navegador que utilice.

La información recabada a través de cookies o web beacons podrá ser utilizada por Súper y por  las aseguradoras emisoras de las pólizas de seguros para una mejor suscripción y administración de los riesgos que intermedian o asumen respectivamente.

4.- Comunicaciones electrónicas

Cada vez que utilice el Sitio o envíe un correo electrónico o un mensaje de texto (SMS), chat o cualquier otra comunicación desde su computadora o dispositivo móvil a Súper, estará comunicándose electrónicamente con Súper. Para dar seguimiento, nos pondremos en contacto con usted electrónicamente por distintos medios, por ejemplo: mediante correo electrónico, mensajes de texto (SMS), chat, mensajes a través de la app “WhatsApp” o publicación de mensajes o comunicados vía correo electrónico, incluyendo el servicio de mensajería convencional para efectos de los Términos y Condiciones, usted está de acuerdo en recibir comunicaciones de nuestra parte mediante los medios electrónicos antes mencionados, y acepta que todos los contratos, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que le enviamos por medios electrónicos, satisfacen cualquier requisito de comunicación con el usuario, salvo que cualquier legislación aplicable con carácter imperativo exigirá una forma distinta de comunicación.

Es responsabilidad del Usuario mantener actualizados sus datos de contacto, principalmente número de teléfono celular y correo electrónico. En caso de cualquier cambio en su información personal deberá de informar de inmediato a hola@super.mx o por whatsapp al número 5585250354.

5.- Derechos de autor, derechos de propiedad intelectual y derechos sobre bases de datos

Todo contenido alojado o puesto a disposición en el Sitio por ejemplo texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, y recopilaciones de datos son propiedad exclusiva de Súper o de sus proveedores de contenido y están protegidos por la “Ley de la Propiedad Industrial” y el “Código Penal Federal”, así como por la legislación sobre derechos de propiedad intelectual, derechos de autor y derechos sobre bases de datos. No está permitida la extracción sistemática ni la re-utilización de parte alguna del contenido de ninguno de los Servicios de Súper sin su consentimiento expreso y por escrito. En particular, no se permite el uso de herramientas de búsqueda y extracción de datos (ya sea en una o varias ocasiones) de partes sustanciales de los Servicios ofrecidos en el Sitio para su re-utilización sin consentimiento expreso previo de Súper.

De igual manera, no le está permitido al usuario crear ni publicar sus propias bases de datos cuando estas contengan partes sustanciales de cualquiera de los Servicios de Súper (por ejemplo, listas de productos y servicios) sin consentimiento expreso y por escrito de Súper.

6.- Marcas registradas

Los medios electrónicos, sitio web, las marcas “Súper Seguros PagaFácil©” Logotipo y palabra SUPER ©, el software, materiales, materiales derivados, desplegados, los Términos y Condiciones y Avisos de Privacidad en cualquier formato que se encuentren, están protegidos por derechos de propiedad industrial y derechos de autor, respectivamente, y son propiedad exclusiva de Súper ya sea que estén registrados o no, y sólo se podrán usar en conexión con el uso autorizado de los servicios de Súper.

Queda prohibida la reproducción total o parcial del Sitio y su contenido.

7.- Confirmación de Datos

Súper solicitará al usuario, contratante o asegurado (indistintamente “Usuario" o “Usuarios”) ingrese a través del Sitio sus Datos Personales, así como todos los datos y documentos correspondientes a las pólizas de seguros o servicios que solicite. Para poder contratar un seguro por intermediación de Súper, el asegurado debe tener como mínimo 18 años, ya que el registro de la cuenta le requiere que comunique a Súper determinada información personal, antes de la contratación como su nombre, domicilio, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de teléfono móvil, entre otras.

Al aceptar los Términos y Condiciones, el Asegurado manifiesta, bajo protesta de decir verdad, que toda la información proporcionada a través de la aplicación Súper es cierta, completa y vigente, así mismo se compromete a informar a Súper si se produce un cambio en la información proporcionada a Súper. El asegurado reconoce que los recursos que utilizará para la contratación de los servicios de Súper son propios y por tanto acepta que Súper realice su debida identificación, de acuerdo con lo señalado por la en el Artículo 492 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas. 

De igual manera, brindará la facilidad a proporcionar los documentos que su caso correspondan para la integración de su expediente. El uso de los medios electrónicos de identificación, así como el uso de firma electrónica  sustitución de la firma autógrafa para manifestar su consentimiento cuando por disposición de la Ley debe ser expresada, entendiéndose que la firma electrónica producirá los mismos efectos que las leyes otorgan a las firmas autógrafas.

Los documentos digitales y el consentimiento electrónico correspondientes a solicitud y/o autorización de cargo a tarjeta de crédito o tarjeta de débito o domiciliación a cuenta bancaria tendrán valor probatorio pleno.

8.- Servicios prestados por Súper en el Sitio

Super Seguros, Agente de Seguros es un agente de seguros mandatario y  tiene celebrados contratos de comisión mercantil y de mandato con diferentes instituciones de seguros por lo que está debidamente facultado a intermediar seguros y ofrecer diversos servicios relacionados a dichos seguros.

Los servicios que presta Súper a través de estos medios son de manera enunciativa, más no limitativa a). Llenado de solicitud de los seguros; b). Cotización de los seguros; c). Uso de firma electrónica para expresar consentimiento; d) suscripción de riesgos para determinar la procedencia o no de la contratación de un seguro; e) emisión e impresión de los documentos contractuales de los seguros en nombre y representación de la Aseguradora; f) servicios de renovación y cancelación de pólizas de seguro; g) emisión de endosos;  h) designación y revocación de beneficiarios; i) entrega y descarga de Condiciones Generales de los seguros y demás documentos que conforman los seguros; j) dar avisos de reclamación y aceptaciones de pago; k) recabar datos y documentos relacionados con los distintos requisitos de los seguros conforme a todos términos contratados; l) identificación de identidad del usuario, m)  servicios de cobranza de primas.

8.1 Contratación de seguros y otros servicios relacionados

El Sitio será considerado un medio electrónico para la contratación de seguros, así como su renovación y cancelación, acciones que serán válidas a partir de la fecha que se le indique expresamente  al Asegurado o Contratante tal situación. La póliza de seguro que se emita digitalmente, así como el cargo del monto de la prima que corresponda, efectuado a los medios de pago señalados y proporcionados por el Usuario  y debidamente autorizados digitalmente,  son medios de prueba para hacer constar la celebración o renovación del contrato de seguro.

La documentación contractual en la que consten los derechos y obligaciones del seguro será entregada al Contratante o Asegurado, a través de correo electrónico, a la dirección electrónica que haya designado al momento de contratar el seguro, de conformidad con lo establecido en las Condiciones Generales de cada seguro, y deberán ser consultadas en www.super.mx en la sección de cada producto.

Los Usuarios, al utilizar el Sitio para la cotización, contratación, administración, pago de primas, renovación o cancelación del seguro, entre otros servicios, aceptan y reconocen su responsabilidad por el uso adecuado de la misma y reconocen haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier política, regla yo directrices aplicables, así como las que estén disponibles a través de la página web de Súper. Los Usuarios se obligan a sacar en paz y a salvo a Súper y a los prestadores de servicios de que se auxilie para la diligencia de los servicios aquí contratados, de cualquier reclamación judicial o extrajudicial que llegare a ser presentada por alguno de los Usuarios, autoridad o Tercero en contra de Súper que con motivo de los servicios provistos a los Usuarios a través del Sitio.

8.1 Contratación de seguros y otros servicios relacionados

En la contratación de una póliza de seguro a través del Sitio, el Usuario podrá optar por pagar los seguros contratados en un solo pago o en parcialidades semestrales o mensuales.

A. Si el Usuario elige el pago en parcialidades mensuales, Súper podrá cobrar al Usuario un cargo adicional conjuntamente con la prima del seguro  por concepto de Servicio de Gestión de Cobranza  y Facilidad de Pago. El Usuario al elegir como forma de pago, el pago en parcialidades, acepta el cobro de este servicio y la aplicación de estos Términos y Condiciones.

El Servicio de Cobranza en Parcialidades y Facilidad de Pago incluye los siguientes beneficios:

a) Atención personalizada al Usuario en horarios hábiles, por teléfono o whatsapp al número 55 8525 0354 para programar o recalendarizar pagos mensuales dentro de los límites de tiempo autorizados por las aseguradoras;

b) El Procesamiento de pago en la periodicidad elegida por el usuario a través del Sitio WEB (www.super.mx), teniendo la funcionalidad de programar sus pagos de forma directa desde su tablero de gestión dentro de los periodos de abiertos de pagos que cada aseguradora otorga; y adicionalmente 

 c) Tener derecho a acceder al beneficio exclusivo a nuestros clientes denominado “De Facilidad de Pago”,  en la que  Súper se solidariza en casos de necesidad extraordinaria, este beneficio consiste en que Súper podrá cubrir a solicitud del Cliente, el equivalente de una mensualidad (incluyendo gastos de financiamiento y costo del servicio de Gestión de Cobranza y cualquier otro cargo que aplique en el pago que corresponda).   Este beneficio se otorga bajo los siguientes términos y condiciones particulares: 

El beneficio de cubrir UNA mensualidad aplica para cualquiera de los pagos parciales posteriores a cumplir con los requisitos anteriormente descritos y no es obligatorio ejercerlo.

Este beneficio no aplica para Usuarios que no se encuentren al corriente en sus pagos ya sea mensuales, semestrales o anuales en cualquier póliza de seguro contratada con Súper independientemente del canal de contratación.

El cargo por Gestión de Cobranza y  El Beneficio de Facilidad de Pago será aplicable para nuevos clientes que contraten o renueven por aniversario su póliza de seguro con pagos en parcialidades a partir del día 17 de abril del 2023.

B. Aquellos usuarios que elijan el pago en una o dos exhibiciones, gozarán de los servicios de pago en linea  y atención a clientes sin ningún costo adicional.

9. Uso de medios electrónicos en sustitución de firma autógrafa.

La aceptación de estos Términos y Condiciones y en particular en lo que se refiere al Uso de medios electrónicos en sustitución de la firma autógrafa, producirá los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos correspondientes y, en consecuencia, tendrán el mismo valor probatorio. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos proporcionados para formalizar el contrato de seguro.

10. Operatividad del Sitio

Usted o el Usuario, se compromete a no interrumpir o tratar de interrumpir la operación del Sitio de forma alguna. Súper lo autoriza a visualizar y descargar los Materiales contenidos en el Sitio solamente para su uso personal y no para un uso comercial distinto a la contratación de seguros como Asegurado. Está prohibido utilizar cualquier tipo de robot, araña (spider), otros aparatos automáticos o procesos manuales para monitorear o copiar las páginas del sitio de Súper o la información y materiales contenidas en el mismo, sin el previo consentimiento otorgado por escrito por Súper. Usted no deberá utilizar cualquier aparato, software o rutina para interferir o intentar interferir con la operación correcta y normal de “los medios electrónicos”, revertir ingeniería, revertir recopilación, revertir montaje o de otra forma intentar revelar o duplicar para cualquier propósito la metodología, el Know- How o los secretos comerciales que sostienen el sitio y “los medios electrónicos”.

Súper podrá realizar cualquier cambio en el Sitio, así como a cualquier material, productos, programas, servicios o precios, y cambiar, modificar, agregar o quitar cualquier parte de estos Términos y Condiciones en forma total o parcial, cuando lo considere conveniente. Tales cambios entrarán en vigor desde el momento en que sean publicados en el Sitio y el uso del Sitio, después de que los cambios a estos Términos y Condiciones sean publicados, será considerado como aceptación y acuerdo de las nuevas disposiciones.

Súper puede imponer límites a ciertos aspectos y servicios o restringir su acceso a ciertas partes del sitio, o a todo el sitio, sin responsabilidad alguna y sin previa notificación al respecto.

Súper no asume responsabilidad por cualquier falla debida a negligencia u omisión por parte de los Usuarios, así como tampoco por causa de fuerza mayor o de caso fortuito, pérdida de información, fallas del servicio de suministro de energía eléctrica o de teléfono o en “medios electrónicos”, los sitios, sistemas o plataformas de acceso a internet, cambios de domicilio o de correo electrónico de los Usuarios no avisados con la debida forma y anticipación a Súper. Conforme a lo anterior, los Usuarios excluyen y liberan a Súper de cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad, pérdida de información, problemas técnicos que se pudieran producir o por la falta de continuidad en el funcionamiento de la Plataforma, así como a las fallas de transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos de “los medios electrónicos”, que en su caso se le llegaren a originar a los Usuarios o al cualquier tercero. Las partes acuerdan que el límite de la responsabilidad que en cualquier momento tenga Súper, frente a los Usuarios por los servicios descritos en estos Términos y Condiciones, será equivalente a la comisión cobrada por la venta de los seguros a dichos Usuarios.

Para cualquier duda, queja o aclaración, por favor enviar un correo a help@super.mx

El Sitio es controlado, operado y administrado por Súper desde los Estados Unidos Mexicanos (México). Súper no garantiza que los materiales del sitio sean apropiados o disponibles para su uso en otros lugares fuera de México y se prohíbe su uso en lugares donde el contenido sea ilegal o esté prohibido. El usuario que utilice este sitio fuera de México se hará responsable del cumplimiento de todas las leyes de dicha jurisdicción.

11. Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regularán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de la Ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos. Usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle.

Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados en cualquier momento sin previo aviso y toda modificación aplicará a partir de la fecha en que se dé a conocer por este medio.

Última versión: 17 de abril del 2023.

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